| 項目 | お問い合わせ | 当店よりご返答 |
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| 発送 | すぐ出来ますか？ | お客様からいただいたご注文後、直ちにプリントにかかります。 ＊発送は当日〜翌々日となります、ご注文が日曜日を挟む時などは翌日・翌々日 の発送となります 業務が多忙の時は遅れる時がございますので,、予めご了承ください ＊特急仕上げや、急ぎでの発送指定はお受けできません。 |
| 送料はどのくらいですか？ | 送料は当社が全額負担いたします400枚などプリント枚数がある場合は2個に分けてメール便での発送となります 500枚ぐらい以上は佐川急便での発送となります ＊沖縄・離島に関しては、500枚ぐらいのご注文時は送料が別途かかりますので、詳しくはメールにてお問い合わせ願います。 |
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| １枚注文しても本当に送料無料なんですか？ | ご安心ください、当店では１枚以上ご注文された方は「送料無料」ですが、20枚以上をご注文されたお客様はさらにインデックスプリント・ミニアルバム付き」の３大特典がつきます。 |
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| 発送先を何箇所かに分けて発送してほしい | 発送先を何箇所かに分けて発送する時は、基本料金が発送先の数だけ基本料金がかかります、３箇所の場合は基本料金が３件分必要となります。 |
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| 到着日時の指定はできますか？ | メール便での到着日時の指定はお受けしておりません。 |
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| いつごろ届きますか？ | 地域によって異なるのですが、目安として発送日より3〜5日ほどでご到着します （ご注文日から数えてではございません） ＊業務多忙な為納期が遅れる場合がございますので、予めご了承願います。 |
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| テストプリント | 何度でもテストプリントできるのでしょうか？ | テストプリントの件ですが、基本的にはお一人様1回限りとなりますが、違う状況下（画像が違う、カメラが違うなど）での再プリントはお受けしておりますのでどうぞご利用願います |
| テストプリントを注文したらは料金が記載したメールが届きましたが、料金などかかる場合はキャンセルしたいのですが | システムの関係で0円表示が出来ないため、料金が計算されたメールなど届いてしまいますが、ご注文時のメモ欄に「テストプリント希望」と明記がしてあれば、3枚ですがすべて無料にてプリントさせてお届けしています |
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| ログイン | 「ようこそ」の画面からログイン画面に戻ってしまいます（ログインできない） |
それでも解決できない場合は、下記の方法もお試しください。 |
| ご注文BOX | ご注文ボックス（ActiveX）のインストールができない | ご注文BOXが正常にインストールができないお客様は、こちらのページより、ご注文BOXをインストールしてご利用下さい。 インストール |
| アップロード | ファイルのアップロードは完了し、枚数設定を選んだときに「llegal Access」のメッセージがでる | ご注文画面で時間が経過し、ログイン情報が失われたのではないかと思います。 お手数をお掛けいたしますが、再度、1枚だけアップロードして、それでも同じエラーになるかどうか、お試しくださいますようお願い申し上げます。 |
| 始めて注文するのですが、注文BOXにドロップ・ドラッグしてファイル数まで表示されますが、どこにも「アップロードボタン」が見当たりません。（パソコンを買い換えた場合にも同じようなことが起こります） |
Flash Player がインストールされていなのではないかとと思います。 下記URLからFlash Player をインストールして、再度お試し願います。 フラッシュプレイヤーインストール |
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| 大量に注文枚数があるのですが・・・ | 一度に999画像までご注文できますが、回線状態が悪いときに大量の画像ファイルを転送すると、エラーが発生する可能性が高くなります。 エラーが発生した場合、すべてのアップロードが無効になってしまいますので、何回かに分けてご注文願います。 |
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| 送信エラー10054と表示されます | プロクシ（代理サーバー）経由で１ＭＢ以上の大きいファイルを送信した場合に発生する場合があります。 １）インターネットエクスプローラのメインメニューから、[ツール]-[インターネットオプション]-[接続タブ]-[ＬＡＮの設定]の順にクリックし、「ＬＡＮにプロキシサーバーを使用する」にチェックが入っている場合は、チェックを外してから再度お試しください。 ２）会社環境などでは、セキュリティ上プロキシを経由させないと外部サーバーに接続できないようになっている場合もあります。その場合はシステム管理者にプロキシを経由させない方法がないかどうかお問合せいただくようお願いいたします。 ３）上記でダメな場合は、ご自宅など別の環境からお試しいただく方法、「ひとつずつ選択してアップロード」のご注文方法、メディアの郵送によるご注文方法などでのご注文をお願い申し上げます。 |
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| 送信エラー10060や10061と表示されます | セキュリティソフトなどのファイアウォール機能により、ＦＴＰファイル転送がブロックされている可能性があります。 いろいろな製品があり一概には言えませんが、ファイアウォールの設定により、ＦＴＰ（ファイル転送プロトコル）を許可していただくか、一時的にファイアウォールを解除して、再度、お試しください。通常は上記のＵＲＬでフォルダが表示されるのであれば、Pic-Upでも問題なくアップロードできると思います。 上記の原因でない場合は、お客さま環境あるいはサーバーの混雑が原因かもしれません。時間帯をずらして、再度お試しくださいますようお願い申し上げます。 |
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| アップロードがうまくいきません | お客様から送られてくる画像を保管している、サーバーの容量がいっぱいになった時、アップロードが出来なくなってしまいます、お手数ですが時間帯をずらしてもう一度アップロードしてください |
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| 枚数指定 | アップロード後に枚数指定の画面を押しても画像がなく真っ白ですが | アップロードエラーです、メディアからご注文BOXに画像を移動して「アップロードボタン」を押す前に、メディアを先に抜いてからアップロードされると、カラのデータをアップロードすることになりますので、ご注文しても画像が届いていない状態になります |
| アップロードした画像が足りません | 当店のシステムは拡張子がJPEG画像のみ対応しております、それ以外の拡張子ですとシステムが認識いたしません |
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| プリントサイズ | プリントに適した画像の大きさとかありますか？ | DSC・Lサイズであれば画像の大きさは当社推薦の１５０万画素以上の画像をお送りください、それ以下でご注文されますと、画質の保証はいたしかねます |
| 大判プリントは受付していますか？ | はい、受付しておりますので、詳しくはメールにてお問い合わせ願います。＊メーカーでの処理となりますので、納期までお時間をいただきます。 |
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| 色調整 | ||
| 日付 | 日付を入れたい写真と入れたくない写真がありますので、そのような設定が出来るように今後していただくと注文する側としてはありがたい | 誠に申し訳がないのですが現在のシステムでは１回にご注文いただいた画像すべてに対し日付あり・なしの設定しかできません、日付あり・なしを分けたい場合には、分割注文にて日付希望の画像と日付なしの画像を別々にご注文いただければ、日付あり・日付なしのプリントが可能です。 |
| 日付ありで注文したのですが、日付が入ってないです | 画像の方を加工などされてないでしょうか？加工ソフトなどで（マイコンピューターで画像を回転しても加工あつかいになります）加工して上書き保存をしてしまうと、日付データが消えてしまい、日付ありプリントが出来なくなってしまった状態です |
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| 分割注文 | 分割注文のやり方がわからない | アップロード後に画面の下の方の注文ステータスにて分割注文の指定が行えます。 例）３回に分けて注文する時は、最初の２回目までは「分割注文中」に選択してご注文してください、最後の３回目の注文は「注文完了」にしてご注文いただければ分割注文の完了となります。 |
| お支払方法 | お支払い方法は？ | コンビニ払い、クレジット払い、銀行振り込みでお支払い頂けます |
| 領収書は発行できますか？ | できます、発注時にメモ項目に必要の旨を記入して下さい。 |
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| 決済の選択はどーやるの？ | お支払方法の画面で、コンビニ決済・銀行振り込みの選択項目がございますので、こちらで選択行えます |
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| お支払方法を変更したい | 基本的にはお受けできませんが、至急メールにてご連絡ください。 |
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| コンビニ決済の用紙が入ってなかったのですが？ | コンビニ決済の用紙はお写真に同封しておりません、後日コンビニ決済の代行業者「ネットプロテクション」より郵送されます |
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| 再プリント | 仕上がりが荒くて再プリントしてほしい！ | 仕上がりが荒い件ですが、プリントサイズに対して画像の画素数が足りていない為、荒く仕上がっております、このような仕上がりの再プリント方法は最初にアップロードされた画像より、画素数の大きいのを再度アップロードしていただくことになります。 |
| 到着した写真が折れていたので再プリントしたいのですがどーやるの？ | 当店までメールにてお問い合わせください、再プリントいたします |
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| その他 | リバーサルフィルム・ブローニーフィルムの現像はしていただけますか？ | 大変申し訳ございません、当店ではお受けしておりません |
| 分割で注文した時に基本料金はその度かかるのですか？ |
いいえ、２回に分けてご注文されても、３回に分けてご注文されても基本料金は１回分の２６２円（税込み）になります |
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| デジカメで見ると建物がちゃんと入っているけど、届いた写真には建物が切れているのですが、どうしてでしょうか？ | 画像サイズの縦横の比率とプリントサイズの縦横の比率が違うため、どうしても切り取られてくる部分がございます、このような画像を建物をきれずにプリントする事もできますが、やはり比率が異なるため余白ができてしまいます。 |
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| ピンボケは修正できますか？ | ピントがぼけている画像に関しては誠に申し訳が無いのですが、修正の方はおこなえません |
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| 注文した画像はどうなるの？ | ご注文日いただいた画像は再プリントの為に少しの間は当店にて保管させていただいておりますが、プライバシーの問題もございますので1週間から2週間ぐらいしたら消去しております |
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